Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de chaque achat. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Conditions

• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état où vous les avez reçus.
• Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les colliers, kits de toilettage et autres produits de soin ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert. Une fois ouverts, ces articles sont vendus définitivement, sauf en cas de défaut.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Comment initier un retour Contactez-nous à maksprocop50@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité et vous enverrons les instructions.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect — dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine sous 2-12 jours ouvrés. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos — nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans frais de retour.